「聞いてないよ」と言われないために

私は同じ話を何度もするのが苦手です。

「もうそれ聞いたよ」
と自分自身が思うからです。

私の以前の上司で、何度も話を繰り返す方がいました。
私は心の中で「またその話」と思っていました。

でも繰り返すのは、ちゃんと理由があったのです。

「え～、聞いてないよ」
始めてお客様に言われたとき、驚きました。

税金の額が確定したご報告のときです。
「今年から、結構な税額になる」

それは半年前位にお伝えしていました。
そして、概算額を2か月前に伝えました。

でも、「聞いてないよ」
だったのです。

”いや、ちゃんと言ってたでしょ”
心の中で悪態をついてました。

多分お客様は、何となく聞いておられたのでしょう。
大体、税金の話なんて面白くありません。

でも私は、話したつもりでいたのです。

聞いていることと、
理解していること、

は全く別物です。

でも、傍目からはわかりません。

それからは、まず観察しました。
じっくり相手の顔を見る。

「何となくで聞いている」
そんな雰囲気を察知したら、言い方を変えて再度。

そして、大事なことは、
最初に話して、最後にも話す。

これを実行しています。

後から事務所の先輩に、
「あの人は、だいたい聞いてないっていうよ」
と教えてもらいました。

確かにそういう傾向はある方です。
でも、私が伝えたつもりだったのも確か。

逆に心の中で、”聞いてないよ”
って思っている人も、いらっしゃるかもしれません。

多分、そっちの方が多いんじゃないかな。

そう思うと、”伝えたつもり”
が結構ありそうな気がするのです。

この「聞いてないよ」
は言われたときは凹んでました。

「聞いてたのに、聞いてない」
って悪意があるような気がしたからです。

「聞いてないよ」
は色んな意味があります。

”ホントに聞いてなかった”
”相手を困らせてやろう”
”そんな話は聞きたくない”

相手の真意はわかりません。

それを判断するためにも、
「きちんと伝えましたよ」

そう言える説明が大事ですね。

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